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发表时间:2019-07-08 11:12

在各种工作场合和业务交往中,职场人员的衣着打扮、言谈举止等外在形象总是首先出现在接待对象眼中,这些外在形象不仅体现了一名职场人员的内在素养,更直接代表着公司的整体形象。今天普ballbet官网下载办公室和大家一起学习,看看职场人员有哪些须知的公务礼仪。

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  一、握手的礼仪

  职场人员学习和掌握握手礼,主要应当从伸手的先后、相握的禁忌两方面加以注意。

   (一)伸手的顺序

  一般情况下,讲究的是“尊者居前”。即通常应由握手双方之中的身份较高者首先伸出手来。

  具体而言:女士同男士握手时,应由女士首先伸手。长辈同晚辈握手时,应由长辈首先伸手。上司同下级握手时,应由上司首先伸手。

  宾主之间的握手则较为特殊。正确的做法是:客人抵达时,应由主人首先伸手,以示欢迎之意;客人告辞时,则应由客人首先伸手,以示主人可就此留步。

   (二)握手的禁忌

  1.戴手套与人握手。握手前务必要脱下手套。女士在社交场合戴着薄纱手套与人握手除外。

  2.戴墨镜与人握手。在握手时一定要提前摘下墨镜。

  3.用双手与人握手。用双手与人相握,只有在熟人之间才适用。与初识之人握手,尤其当对方是一位异性时,两手紧握对方的一只手,是不妥当的。


二、交谈的礼仪

(一)眼神

  与人交谈,目光应和善、友好,不时注视对方的眼睛。听者的情绪也会从眼神中透露出来:眼神专注、嘴角略带微笑、不时点头,表示赞同、理解,而目光游移,则是对谈话不感兴趣。

   (二)举止

1.举止文雅、得体、大方。

2.交谈时距离合适,注意口腔卫生。

3.为了强调某论点,可适当运用手势,但动作不宜过大,不可手舞足蹈。

4.谈话现场超过3人时,不要只与其中一两个人说话,要与多人互动,不冷落任何人。

5.大庭广众之下,避免两人频频耳语。

6.别人正在交谈时,避免看手机,如有来电时,亦须简短;切忌自己与人嘻嘻哈哈、拉拉扯扯、勾肩搭背。

  (三)语音、语速

交谈时需注意语音、语速、语调。如果发音不准,读错音、念错字、口齿不清则妨碍交谈;有些人说话太快,像连珠炮,听者高度紧张,不利于交谈;语速太慢,容易造成气氛沉闷,会让人失去耐心。交谈时忌尖叫、旁若无人纵情大笑,以及喋喋不休、车轱辘话啰嗦个没完。

(四)照顾场面

讲话人应随时注意听者的表情、姿态,是否对谈话内容有兴趣,必要时需做出调整。遇有听者提出不同看法,应持鼓励态度。众多人交谈,当个人意见被否定时,不要小家子气,满脸不高兴,应以求同存异的心态,让时间去证明。

老讲“我”,自我炫耀、自吹自擂,会令人生厌;咬文嚼字、满嘴专业术语,有卖弄之嫌;在不懂外语的人面前,不时夹杂外语词汇是显摆;遇到老乡,过多讲地方话,会让在场的其他人感到无所适从。


  三、电话接待礼仪

1.电话铃一响,固定电话铃声响起3声必须接听,拿起电话机首先自报家门“您好!普ballbet官网下载”,然后再询问对方来电的意图等。

2.接电话应使用以下礼貌用语:“请问您哪里,或您是哪位”;“请问有什么可以帮您?”“某某正在打电话请稍候”等;

3.电话交流要认真理解对方意图,并对对方的谈话作必要的重复和附和,以示对对方的积极反馈。

4. 如对方所提问题确实不了解,或与本身业务无关,可请对方稍等,并将电话转至相关部门或约定回复时间另行回复;

5.下列语言在任何情况必须慎用:“不知道或不清楚”;“你找谁”;“找他干嘛”;“听不懂你的话”;“听不清你说什么”;

  6.应备有电话记录本,重要的电话应做记录。

7.电话内容讲完,应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。对方放下话筒之后,自己再轻轻放下,以示对对方的尊敬。


四、宴请座次安排

A:中餐(中式餐饮接待)主陪面对门↓

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  很多时候还可以这么排↓

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B:西餐↓

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五、会议座次安排

A.沙发室小型会议/商务接洽

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B.长条桌会议/商务接洽

1. A为客方(或上级领导)↓

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   2.主方在进大门的左边,客方在进大门的右边↓

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六、小车座位的安排

司机驾车时↓

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主人驾车时↓

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坐大车时↓

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说明:

1. 小轿车1号座位在司机的右后边,2号座位在司机的正后边,3号座位在司机的旁边。(如果后排乘坐三人,则3号座位在后排的中间)。中轿主座在司机后边的第一排,1号座位在临窗的位置。

2. 如果由主人亲自驾驶,以驾驶座右侧为首位,后排右侧次之,左侧再次之,而后排中间座为末席,前排中间座则不宜再安排客人。

3.   主人亲自驾车,坐客只有一人,应坐在主人旁边。若同坐多人,中途坐前座的客人下车后,在后面坐的客人应改坐前座,此项礼节最易疏忽。

4. 旅行车接送客人:旅行车以司机座后第一排,即前排为尊,后排依次为小。其座位的尊卑,依每排右侧往左侧递减。


七、电梯礼仪


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